别写“热情解答读者问题”,写你听不清方言时假装点头、查不到库存硬着头皮翻目录、推荐书时对方说“就这本?”你后颈发凉。重点不是答对没,是你耳朵竖起来、键盘敲慢半拍、递书时多说半句“这本封面是新版”的小心思。