顾客问话不是考卷,你答话也不是标准答案。写你听清问题前先点头,答完发现对方皱眉又追加半句,写你卡壳时顺手抽出旁边一本书翻两页找依据。重点不在答对没答对,而在你如何接住那个问题,是摸了摸围裙口袋,还是转身去书架走了三步,还是下意识把笔转了两圈。