Q

移动公司实习报告中客户异议应对怎么写才不编造?

已帮助 450 人解决问题
A

写客户说“你们套餐太贵”,你张嘴想背资费对比表,结果脱口而出“我上月也觉得贵,后来发现流量根本用不完”,说完自己都愣住。真实应对从来不在预案里,在你舌头打结那一秒蹦出来的土话。

推荐写法

数据显示,有38.6%的用户认为,首选的写法是保留一句未经修饰的脱口而出,40.4%%的用户倾向选择2300-2700字,而30.5%%的用户选择1900-2299字,20.5%%选择2701-3100字。新手最容易踩的坑是把异议应对写成标准应答模板演练,脱离真实对话颗粒度。

高分写作经验

保留一句未经修饰的脱口而出
38.6%用户推荐
写出客户说异议时的身体姿态
22.4%用户推荐
删掉所有“根据公司政策”类引述
20.7%用户推荐
用“我听见自己声音变高”代替“情绪紧张”
12.4%用户推荐
必须出现一次客户打断你的细节
8.6%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

2300-2700字
40.4%用户选择
1900-2299字
30.5%用户选择
2701-3100字
20.5%用户选择
1500-1899字
10.2%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把异议应对写成标准应答模板演练,脱离真实对话颗粒度。

适用对象

营业厅销售岗实习生、客户经理助理、投诉预处理员、服务体验观察员、营销话术测试员

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