Q

移动公司实习报告中业务办理流程怎么写才不照搬手册?

已帮助 1258 人解决问题
A

手册是死的,你是活的。写你第一次办融合套餐时,客户问“宽带能和手机共用一个号码吗”,你愣住翻了三页纸才找到答案。写系统弹出“校验失败”时你下意识去摸手机查知识库的动作。流程不是步骤,是你手指在键盘上停顿的位置。

推荐写法

数据显示,有32.1%的用户认为,首选的写法是每步流程后必须接一句身体反应,40.9%%的用户倾向选择2100-2500字,而25.2%%的用户选择1700-2099字,20.5%%选择2501-2900字。新手最容易踩的坑是直接复制内部培训PPT里的流程图文字说明。

高分写作经验

每步流程后必须接一句身体反应
32.1%用户推荐
用“我输入XXX后系统跳到XXX页”替代“进入XX模块”
28.2%用户推荐
删掉所有“首先”“其次”“最后”连接词
20.8%用户推荐
每个环节至少暴露一个知识盲区
12.8%用户推荐
把“客户要求”改成“客户指着屏幕说XXX”
8.7%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

2100-2500字
40.9%用户选择
1700-2099字
25.2%用户选择
2501-2900字
20.5%用户选择
1300-1699字
15.5%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

直接复制内部培训PPT里的流程图文字说明。

适用对象

政企客户部实习生、家庭宽带装维跟岗生、营业厅新员工、业务稽核助理、渠道支撑岗新人

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