反馈不是抄表扬信,是记下人说话时的语气、动作、顺手递来的一杯水。写“李婶攥着药盒蹲门口等我半小时,见我就说这回不用跑三趟了”,比写“获得群众高度认可”管用十倍。反馈要带温度,冷冰冰的“表示满意”等于没写。