问题分析不是列现象,是挖断点。写清楚哪个环节断了,断口形状什么样,周围有没有裂痕,上次修过没修利索。比如“客户信息同步延迟”不是问题,“CRM导出字段缺失导致下游系统无法识别身份证号”才是。老师傅一眼认出真问题,就看你敢不敢写到螺丝钉级别。