问题得从你摸过的体温计、填废的三张随访表、被退回两次的健康教育折页里长出来。写“宣传不到位”,不如写“折页印在铜版纸上,老人说太滑拿不住,塞进布兜就皱成一团”。问题不是从文件里抄的,是你弯腰捡起地上那张被风吹跑的问卷时发现的。越具体,越有根;越模糊,越飘。