客户投诉不是写“已妥善解决”,是你记下第几次来电、哪句录音关键词让你改了回函措辞、哪类问题你推动进了月度品质会。写清楚你接的是哪个渠道、升级路径走到了哪一级、哪条回复话术你反复改了三遍。老师傅最认这种带体温的记录,真接过投诉电话的,笔下全是语气词和停顿点。