别列“85%用户满意”,写那个穿蓝工装的大哥蹲在车旁骂锁坏了,你递扳手他接过去自己拧,拧完说这车比上月好修。写凌晨两点收到投诉,不是截图弹窗,是写“语音留言里背景有煎饼摊铁板声,人嗓子哑着说车停在消防通道挪不动”。反馈不是百分比,是气味、声音、动作、温度。你记得住几个鲜活片段,报告就有筋骨。