数据不是装饰画,是钉子。别堆总量和百分比,挑三个最扎眼的数字:你接手后同类事项平均耗时少了多少小时、同类材料退回率从多少压到多少、同一类咨询电话重复拨打率降了几成。每个数后面得跟半句话交代来源,是系统后台导出、是窗口登记本汇总、是抽查三个月录音统计。数据越小越真,越具体越硬。