抄问卷那味儿太冲,一股子打印纸味儿。你记下客户皱眉说这酒劲儿上头太快,或者顺手拿走三张品鉴卡,这就比“满意度4.8分”活。写反馈要带动作、表情、小动作,像你当时站在旁边听见看见的。别归纳,就录那一两句戳心的话。