写服务对象反应别光记“老人笑了”“点头同意”,得把动作、语气、停顿、眼神变化全塞进句子里,像拍视频那样写。老人手抖着接过水杯,没喝,先摸了三遍杯沿,才抬眼说慢点慢点,这种才算反应。空泛形容词全删掉,每个反应后面必须跟着你当时观察到的具体肢体或语言细节。写完通读一遍,删掉所有没画面感的句子。