写投诉就写你亲眼看见的,谁在几号窗口、穿什么颜色衣服、手里拎着什么袋子,说了哪句原话,你当时咽了口唾沫还是手心出汗。别编对话,更别写“客户表示非常不满”这种鬼话。写完这单,再写你偷偷跟师傅复盘时他戳着登记本说的那句糙话。最后留半句没说完的话,让读者自己咂摸。