写你记错退药流程被阿姨指着说“你们店上回也这样”,写你查电脑卡顿三分钟对方手机都刷完两屏。别写“我虚心接受批评”,写你手心出汗、重复确认退药单号、最后悄悄记在便签本上的小动作。投诉不是事故记录,是你在货架缝隙里长出的第一节骨头。