问题得长在自己能伸手够着的地方。别说系统不好用,说哪一步操作卡了三分钟;别说企业不配合,说哪类发票他们总填错栏位;别说政策难懂,说咨询电话里最多问哪三个问题。问题要带体温,有动作痕迹,看得见人蹲在哪儿皱眉。