问题不能写成“系统不完善”“宣传不到位”,得写成“新系统上线后,村医每天多点十七次鼠标,其中九次是重试”“宣传单印了三千份,二百份发到留守老人手里,其余堆在村委会玻璃柜里落灰”。每个问题后面接一句动作后果,比如“因审核时限压缩两天,经办员退回材料数量涨了三成”。问题不是找原因,是找谁的手多动了、谁的脚多跑了、谁的嘴多说了。