流程不是列步骤,是讲人怎么动、单据怎么跑、卡点在哪。你得写出银行柜台前客户递单子的手势、系统弹窗时柜员皱眉的样子、外汇头寸没平上那会儿的电话铃声。流程段落里塞进动作、声音、时间感,别光写“审核单据”“发送报文”,要写“盯着SWIFT界面等ACK回执,三分钟没动静就抓起电话”。流程写得有体温,报告才不飘。