别写“我打错一个字”“我记混一个流程”,写你漏判客户情绪导致升级投诉,写你卡在系统里三分钟没回话让客户挂断两次。重点不是错多大,是错怎么撞上业务命门,比如客户正急着改地址,你却推了个退货入口。错要带后果,后果要带时间、带动作、带连锁反应。