操作手册是给新手看的,报告是给领导看的。你写的不是步骤,是堵点在哪、谁卡住了、改了哪一环让事顺了。把“先A再B然后C”换成“原流程在B环节耗时翻倍,试点调整C顺序后压缩三成”。动作要带责任主体,时间要带前后对比,别净写标准动作。