别写“群众普遍反映满意”,写“王师傅说现在取号不叫名字了,改叫编号,他耳朵背也能听清”。群众话不是点缀,是证据链的一环。挑三句带方言味、带小动作、带情绪毛边的话,比写十行总结有力。写的时候想想:这话要是录下来放会场播,大家会不会点头说“对,就是这味儿”。