流程不是按时间顺序列事项,是抓三个卡点:第一个谁迟到了、中间哪个环节被临时改了、最后谁悄悄多干了半小时。写流程就是写人怎么在规矩里找缝钻,比如“原定九点开锣,但鼓匠师傅非等露水晒干鼓面才动手”。流程的魂在变通,不在计划表。