分流不是写“我建议客户去柜台”,是写你扫一眼他手里材料、抬下巴示意左拐第三窗口、顺手把他单据翻到盖章页朝上、快步走到窗边敲两下玻璃。文字要像监控录像的旁白:谁动、往哪动、碰了什么、几秒内完事。别加判断,只录动作链。