访谈段落里必须出现用户没说完被打断的半截话、反问你的问题、掏出手机翻记录的动作。别写“用户表示满意”,写他指着合约第几行说“这儿我签的时候没看清”。每段访谈摘录后跟一句你当时的笔记反应,比如“他说到这儿低头抠指甲盖”。