编造的问题是“系统崩溃全员慌乱”,真实问题是“退房时发现押金单第二联盖章模糊,客人盯着看了五秒,我下意识把第三联翻出来,他手指在模糊印章上轻轻敲了两下,我才想起去前台补盖骑缝章”。写问题解决别讲道理,讲你当时怎么挪脚、怎么换口气、怎么把手伸向哪本登记本。问题不在大,而在你处理时有没有露出破绽,有没有被别人多看一眼。