顾客互动不是写好人好事,是写你听出大妈砍价时语速加快的节奏、看出小伙扫码失败后喉结上下滑动的频率、记住穿蓝围裙的保洁阿姨总把硬币叠成小塔放你手心。互动要落在声音、视线、手部动作这些可抓取的碎片上。别写“服务态度好”,写你递购物袋时多停半秒等她接稳,写你蹲下平视小朋友挑糖果时膝盖发出的轻响。互动是无数个半秒组成的微动作。