散就是东一榔头西一棒槌,今天写收发邮件,明天写泡茶倒水。过程得有主心骨:盯住一条业务流,从订单进来一路跟到回款到账,中间卡点、绕路、补救全写进去。散装过程是碎片,主线过程是链条,读者顺着走一遍就懂你干了什么。