Q

销售工作报告怎么写客户反馈汇总?

已帮助 415 人解决问题
A

反馈不是录音笔,是筛子。把一百条意见筛成五类真问题:哪类投诉最多、哪类建议最集中、哪类抱怨反复出现。每类后面跟一句我们准备怎么动。

推荐写法

数据显示,有35.8%的用户认为,首选的写法是按投诉/建议/表扬三类强制归堆,不混写,40.3%%的用户倾向选择1600-2000字,而35.5%%的用户选择2001-2400字,25.9%%选择1300-1599字。新手最容易踩的坑是把客户原话截图堆进报告,不分类、不提炼、不关联动作。

高分写作经验

按投诉/建议/表扬三类强制归堆,不混写
35.8%用户推荐
;同类反馈超过三次才写进汇总,少于三次不具代表性
25.9%用户推荐
;每类反馈后必须接我方应对动作,不单列现象
20.6%用户推荐
;剔除情绪化表达,只留可操作信息
12.2%用户推荐
;禁用“部分客户反映”“个别声音认为”等模糊指代
8.8%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1600-2000字
40.3%用户选择
2001-2400字
35.5%用户选择
1300-1599字
25.9%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

把客户原话截图堆进报告,不分类、不提炼、不关联动作。

适用对象

客户服务总监、产品改进岗、一线销售组长、质量反馈员、用户体验岗