高峰不是写“18:00-19:00人最多”,是写“18:17收银台A排队超8人,平均结账延时142秒,其中35%卡在会员积分确认环节”。盯住那个最堵的节点,挖出卡点动作、持续时长、影响范围,其他时段全砍掉。写报告不是打卡,是找堵点。