问题不是检讨书,是给后面改进留个接口。写法就一条:问题+当时卡在哪一环+谁碰上了+现在准备动哪根筋。比如“退费流程要盖四个章”后面接“患者老张在收费处等了四十分钟”,再补一句“下周起合并两枚章为一枚电子签”。别写“认识不到位”“重视不够”,那是给自己挖坑。领导要看的是你心里有数,知道病灶在哪,刀口往哪下。