写投诉别只写“游客反映厕所脏”,写清谁在哪天哪点第几次拉住你袖子说的,他手里还拎着没拆封的儿童推车。写清你当场记下的原话,哪怕带方言词也照搬。投诉部分最忌概括,要让人读着像蹲在调解现场听见声音。把游客原话、你的应对动作、后续处理结果三块切开写,中间不留过渡句。