写那个穿蓝衬衫的男人第三次来,指着你装的酸梅汤说太甜,你倒掉重做,他走时多给你两颗话梅;写学生妹结账时手机卡顿,你顺手帮她切到付款码界面,她抬头一笑;写保洁阿姨路过顺手帮你扶正歪掉的价目牌。顾客反馈不在意见表上,在动作里、在表情里、在多给的一颗话梅里。