写你第一次打电话通知取件,嘴瓢把“韵达”说成“中通”,对方冷笑挂了。写你第二次蹲在菜鸟驿站门口等,太阳晒得后颈发烫,手心全是汗,看见客户骑电动车过来,你条件反射立正。别写“提升沟通能力”,写你咽口水的声音、电动车刹车吱呀声、对方接过面单时指甲刮过纸面的刺啦声。客户不是角色,是让你手抖的人。