A
流失分析不是找借口，是认领你能控的环节。客户是因为利率低走的？那你有没有同步推送过其他收益组合？因为流程慢走的？那你有没有提前预判卡点、帮客户备齐材料？写法上，先写客户最后一次接触时的状态，再写你当时做了什么，最后写如果重来一步，你会改哪一环。甩锅就是写“客户自身原因”“同业恶性竞争”。
Q
客户经理个人述职报告不足部分怎么写才不露怯不甩锅？
A
说不足就讲你哪件事卡住了，卡在哪一环，客户怎么反应的，你试过哪两招没见效。别写“理论学习不够”，写“上次给制造业客户推供应链金融，没吃透他们上下游结算周期，方案落地慢了十天”。不足不是检讨书，是下一步动作的伏笔。写完不足，后面马上接你打算怎么改，不是表决心，是说下个月先约哪家客户再碰一次，带哪份新测算去。
Q
客户经理实习报告中自我反思怎么写才不演？
A
写你把客户姓氏叫错两次，第二次对方笑了一下，你却没道歉，只赶紧翻资料。反思不是检讨书，是写你当时为什么卡在喉咙里说不出那句对不起。写你后来练名字发音时，在工位上嘴唇怎么动的。
