照实记下客户说的原话,哪怕结巴带方言。别改成标准普通话,更别加工成台词本。客户问首付能不能刷信用卡,你写他掏出三张卡拍在沙盘上;客户笑说这户型像我家老宅,你就写他指着飘窗比划手型。对话不是展示你听懂了,是让人看见你当时站的位置和心跳节奏。