客户说话别加工,原汁原味记下那句“这烟怎么又涨价了”,别改成“消费者对价格调整表达了关切”。你耳朵听到什么,笔就记什么,哪怕结巴、重复、带口音。重点不是写多,是写准,哪句让你愣住,哪句让你赶紧翻价签,就留哪句。对话前后加半句动作,比如客户戳着柜台问,你低头找系统,话就活了。