沟通不是“及时响应客户需求”,是你记下客户三次口头强调的“别太文艺”,是你把客户微信里零散吐槽整理成五条需求清单,是你在brief确认会上主动问清“这个‘年轻感’是指00后还是泛Z世代”。写你听到了什么、转化了什么、预防了什么。