写你假装顾客蹲在竞品店门口,看他们发传单时谁接谁不接、传单飞出去几米远、路人捏着传单边走边撕。写你翻他们公众号菜单栏时发现“在线客服”按钮藏在第五层。观察不是抄资料,是你用脚丈量、用眼盯死、用手试错的过程。官网写的全是他们想让你看的,你写的才是他们漏掉的。