别写“第一步做XX,第二步做XX”,写你卡在哪个环节、谁帮你绕过去、系统弹窗报错时你点的第几个按钮。流程不是步骤清单,是你摸着石头过河的脚印。客户预约后系统没同步,你打电话确认,对方说“刚点了提交”,这种细节才是活的。