中国电信实习报告中客户投诉响应怎么写才不推责？

写你第一次听投诉录音时耳机捂太紧导致耳道发痒，写工单系统弹出“用户情绪激动”时你手心在键盘上蹭出两道湿痕，写你改了七遍回复话术最后只留一句“您家光猫绿灯不亮，我马上查”。别写“由于客观原因”，写你按下回车键前咽口水的次数，写你盯着“已发送”三个字时后槽牙咬合的力度。