别抄满意度表里的勾选项,写那个戴蓝布帽的老太太第三次来复诊时自己带了保温杯,写她把药盒上你手写的服法贴在冰箱门上。写家长蹲在诊室外抹眼泪,你顺手递纸巾后多问了一句孩子昨晚睡了几个小时。温度不在形容词里,在你记住的细节里。患者原话挑最有劲的一句放进去,别加工,原汁原味才压得住场。