反馈不是抄表扬信,是记下大妈塞进你手里那把还温着的绿豆糕,是听见楼道里俩老头边下棋边说这小年轻办事不推。写反馈要听声、看脸、记动作,别只写“群众满意”。满意是什么样?是大爷把烟盒翻过来写建议,是姑娘发微信说修好的路灯照得她夜跑不怕黑。反馈得有毛边,有语气,有温度。