协作不是写“与XX科配合”,是写“院办每日汇总投诉数据,10点前发医务科;医务科2小时内反馈初步处理意见,同步抄送护理部”。谁交、谁接、什么时候、什么格式,漏一条就成皮球。写清楚交接点,比写一百句“高度重视”管用。