移动营业厅报告怎么写客户投诉处理部分？

客户投诉处理那块儿，别堆流程图和制度条文，就盯着当天工单里真实对话的三句话改。把用户原话里带情绪的词留着，比如急、等不了、又错了，后面接一句员工当场怎么应的。第三句必须是结果，不是已解决，是用户挂电话前说的那句行吧、那先这样。字数卡在80到120之间，多一句都啰嗦。写完自己读一遍，要是没听见人声、没看见脸红脖子粗，重来。