通篇不出现“本人”“我单位”“我们认识到”,所有句子主语必须是岗位、职责、制度条款或工作流程。写“窗口受理岗未执行首问负责制”比写“工作人员服务意识差”硬气十倍。抬头就列三条依据:哪条法规规定必须当场答复,哪份文件要求限时办结,哪个考核办法明确超期扣分。你不是在写人,是在写规则怎么被绕开的。