就写你听清又不敢信的顾客原话,比如“这价比隔壁超市贵两块,你们怎么不调?”“我买三瓶送一盒?赠品放哪儿了?”“退货要小票,我扔了,能通融不?”别加工,别美化,录音笔没开也得记准语气和停顿。老手改稿子第一眼就盯对话,假对话一眼露馅,真对话自带节奏和火药味。写报告不是演戏,是把柜台前的活气儿端上来。