话术不是改几个词,是改顾客听完后的反应。原来问“需要什么”,顾客摇头走了;改成“您上次说充电慢,这台快充试过没”,顾客停下摸机身。写清楚旧话术哪句失效、新话术哪句起效、顾客哪个动作变了。没对比,就不叫改进。