反思不是低头认错,是亮出你摸到的墙。写“第一次做来电登记,发现客户问价格时我答不上楼层差价”,比“我业务不熟”有力。重点在你后来怎么拆这堵墙:翻了哪三份价目表、跟谁对了两遍、下回怎么把问题记在便签贴电脑边。反思段落里,动作要多于情绪,办法要多于后悔。