案例不是贴标签,是让人看见光打在谁脸上。写清当事人反应、围观者态度、消息传到第几层才被摁住。别只写“某客户投诉”,写他发帖时手抖没打全字、客服回错一次后他直接截了图。细节要烫嘴,要能听见键盘声。单薄就是没气味、没温度、没人味儿。