需求不是你猜的,是你蹲着听出来的。写"王姨攥着降压药瓶反复问'这红点是不是过期了'",比写"老人存在用药安全需求"管用。把药瓶红点、她指关节发白、说话时喉结上下动三次这些全塞进去。需求藏在动作褶皱里,不在问卷选项里。你笔记里画的歪歪扭扭药盒简笔画,比十行分析都准。