写,但得换个法子写。别记仇似的列谁骂了你几句,把骂声转化成你改流程的引子,比如有人吼缴费窗口太慢,你就写当天下午怎么蹲在打印机旁数单据流转步数。骂是引子,动作才是正文。重点不是情绪,是你听见后手指头动了没。